Vamos juntos analisar algumas situações:
- O atendimento foi fantástico, mas o prazo de entrega....
- A técnica de negociação foi dentro do ganha-ganha, mas depois da compra o cliente descobriu pequenos detalhes omitidos e....
- Existe uma imensa estrutura de atendimento pelo SAC, mas a morosidade....
- A qualidade da venda fez o cliente se sentir único, contudo o processo da troca do produto....
- O cliente definitivamente quer o serviço, mas a burocracia....
Enquanto o botão "O.M.O." (O Menos Ouvido) for acionado para o cliente, este continuará fora dos valores estratégicos de todos os processos e pessoas da organização! Nos corredores da empresa, o gerente continuará insuflando o lema "Vender! Vender! Vender" e o O.M.O. esperando a vez dele!
Palestrante Thiago Muniz
www.thiagomuniz.com.br
Série: Inteligência e Valores Estratégicos
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